Shopify Checkout: 11 tácticas inteligentes de CRO que puedes copiar de ASOS

Tu página de pago de Shopify es donde ocurre la magia.

Es el lugar donde los usuarios de su sitio web se convierten en clientes y, en última instancia, es la página que genera sus ingresos.

Pero esta es la cuestión: incluso si el resto de tu tienda está bien diseñada, una página de pago deficiente puede arruinar tus conversiones.

Afortunadamente, optimizar tu página de pago no es difícil. En esta publicación, te mostraremos cómo puedes crear una página de pago que aumente las ventas.

Conocerás los errores más comunes que cometen los vendedores en la página de pago y cómo corregirlos.

Para evitar que te aburras, utilizaremos la tienda electrónica de ropa de alto rendimiento ASOS como ejemplo de una marca que logra su página de pago. Por lo que sabemos, no usan Shopify; sin embargo, te mostraremos cómo aplicar cada principio a tu propia tienda.

Así que, si estás listo, ¡participemos!

¿Por qué es tan importante tu página de pago de Shopify?

Tu página de pago de Shopify es donde los visitantes de tu tienda se convierten en los de tu tienda clientes.

No hay otra página en el sitio que todos los clientes que realizan conversiones ja para ir además de tu página de pago. In palabras de Stacey Wolf-Vigh, consultora principal de CRO de Prismfly:

«La optimización del proceso de pago es vital para mejorar el rendimiento del comercio electrónico. Es el único lugar por el que deben navegar todos los clientes, lo que tiene una enorme influencia en la experiencia de compra».

Recuerde que una de las mayores barreras para obtener más conversiones es la fricción. Si tu página de pago está causando fricciones, puedes apostar a que estás perdiendo ventas a causa de ello.

La cuestión es que la mayoría de los comerciantes dedican tanto tiempo a optimizar las partes superiores de su embudo de marketing que se olvidan de prestar atención a las partes inferiores.

En serio, incluso en tu propia vida, probablemente puedas pensar en un momento en el que abandonaste una compra porque introducir tus datos era muy frustrante, ¿verdad?

También en otras ocasiones, es posible que haya tenido problemas de seguridad con respecto a una página de pago que le hizo cerrar el navegador. Sea cual sea la razón, en esos momentos, ese comerciante perdió una venta sin ningún motivo, y su página de pago fue pésimo.

Tener una experiencia de pago adecuada ayuda a aumentar las conversiones, generar confianza en los clientes y reducir el abandono del carrito.

11 consejos para mejorar tus páginas de pago de Shopify

Estos son nuestros 11 consejos principales sobre cómo puedes aumentar las ventas mediante la optimización del proceso de compra.

1. Haga que las cuentas de los clientes sean opcionales

Las cuentas de los clientes son una especie de arma de doble filo para los comerciantes. Por un lado, las cuentas de clientes te permiten recopilar más datos (por ejemplo, el historial de compras) y personalizar tu marketing.

Por otro lado, la creación de una cuenta introduce fricciones en el proceso de compra y puede obstaculizar tu tasa de conversión.

Entonces, ¿qué debe hacer un comerciante? Bueno, como Yusuf Shurbaji, cofundador de la agencia Shopify Plus Prismfly dice que el enfoque más inteligente es hacer que las cuentas sean opcionales antes de pagar y luego ofrecer estratégicamente la creación de cuentas después de la compra.

«Históricamente, las cuentas eran necesarias para realizar funciones en las que se guardaban los datos y se accedía a ellos entre sesiones o dispositivos. Sin embargo, en una tecnología de comercio electrónico moderna, basta con introducir un correo electrónico o utilizar cookies propias para completar tareas como las devoluciones, el cambio de una suscripción o la visualización de una lista de deseos. No cierre el proceso de compra detrás de una cuenta porque es una barrera frustrante. En su lugar, promueve la creación de cuentas cuando sea más valiosa, es decir, después de la compra, ya que crear una cuenta es una forma de ahorrar y volver a acceder a información valiosa más adelante».

Permitir a los clientes pagar como invitados significa que pueden crear una cuenta si: quiero también, pero no hay necesidad de aquellos que no tienen tiempo o interés.

Uno de los mejores lugares para ofrecer la creación de cuentas es en ti página de agradecimiento. Eso se debe a que:

• Practicamente todos los clientes ven tu página de agradecimiento.
• No cause ninguna fricción antes de que se haya realizado la venta.
• El principio psicológico de coherencia significa que muchos clientes cumplirán con tu solicitud.

Puedes intentar aumentar aún más tu tasa de conversión ofreciendo beneficios emocionales como acceso anticipado a las rebajas y ofertas especiales para los titulares de cuentas.

👉 Aplica este consejo a tu tienda:  Haga que las cuentas sean opcionales antes de la compra para evitar carritos abandonados innecesarios. En su lugar, usa ReConvert para ofrecer a los clientes la opción de crear una cuenta en la página de confirmación del pedido.

2. Acorte sus formularios de pago

Si un cliente decide comprar, tu trabajo es hacer que sea lo más fácil posible para él.

Cuantos más obstáculos tengan que superar, menos clientes llegarán al final y se convertirán.

Puedes ayudar a facilitar ese proceso acortando el proceso de compra tanto como sea posible.

ASOS lo hace con un buscador de direcciones de llenado automático:

En lugar de tener que escribir la dirección completa manualmente, puedes empezar a rellenar el formulario y se completará la respuesta automáticamente.

Esto ahorra tiempo a los clientes y facilita aún más la conversión.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Para obtener la tasa de conversión más alta posible, elimina todos los obstáculos posibles del proceso de compra. Dos formas rápidas de hacerlo son ocultar la línea 2 de la dirección de forma predeterminada o utilizar un formulario de autocompletado.

3. No sorprenda a los clientes con costos inesperados

Lo último que alguien quiere es saber que los zapatos de 50 dólares realmente cuesta 110$ una vez que incluyes el envío y los impuestos en tu página de pago.

En serio, según Baymard, los costes inesperados de pago son el principal factor que provoca el abandono del carrito en todas las tiendas de ecom.

Para evitarlo, muestra siempre el precio total que los clientes pagarán por adelantado.

«La clave para reducir el comportamiento de abandono y mejorar la tasa de conversión en el proceso de pago es comunicar claramente la información sobre las tarifas de envío y transacción antes de finalizar la compra, estableciendo las expectativas de los clientes por adelantado». Dice Sammy Fraser, de la galardonada agencia CRO Ostentoso.

«Ofrecer estimaciones de envío transparentes en las páginas de los productos, describir claramente las tarifas en una política de envío o implementar una calculadora de entrega previa al pago son buenas maneras de establecer expectativas», añade Sammy.

Una estrategia útil para garantizar que las molestas tarifas no se interpongan en tu tasa de conversión es incluir las tarifas de envío en tu precio minorista y ofrecer el envío gratuito. Puede que esto no siempre tenga sentido para tu negocio, pero si lo tiene, vale la pena experimentar con ello.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Sea claro acerca de las tarifas de envío y los impuestos desde el principio. Pasa al siguiente nivel con una página de cálculo de tarifas de envío o permite a los clientes calcular el coste total del pedido antes de finalizar la compra.

4. Elimina el enlace «Volver al carrito» del proceso de compra

A veces, los cambios más simples pueden cosechar las mayores recompensas. Si no haces nada más al finalizar la compra, elimina el enlace «volver al carrito» y verás cómo aumenta el volumen de tus pedidos.

«Hemos realizado pruebas A/B que tardaron unos minutos en configurarse, incluida la ocultación del enlace «Volver al carrito» al finalizar la compra, ya que los usuarios pueden confiar en el botón «Atrás» de su navegador o en la ruta de navegación». Dice el mago de conversiones Yusuf Shurbaji de

. «Hemos visto que este cambio ha aumentado el volumen de pedidos hasta un 10%, con una significación estadística superior al 95%»

Sí, lo has leído bien. Un aumento del 10% en el volumen de pedidos debido a un cambio que no tardarás más de un par de minutos en implementarlo. Así que, no importa si acabas de empezar o diriges una gran empresa, obtén el enlace «volver al carrito» en tu página de pago.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Cada vez más Hemos preparado una sencilla guía paso a paso para ayudar a eliminar el enlace «volver al carrito» de tu página de pago.

5. Cambie hábilmente el nombre de sus opciones de envío

De acuerdo, seamos honestos, ASOS no hace esto, pero definitivamente es algo que deberían hacer.

Esto es lo que dice: «Envío en primera clase» suena elegante, pero no ayuda a atraer a más clientes.

Mira, los clientes quieren saber cuando están recibiendo un producto, así que tienes que decírselo.

En tu backend de Shopify, puedes cambiar el nombre de tus tarifas de envío para ayudar a proporcionar a tus clientes la información que necesitan para hacer un pedido.

Por ejemplo, supongamos que voy a pedir un atuendo que debe llegar antes de una fecha determinada. En lugar de etiquetas de envío imprecisas, es útil poder elegir el método de envío más adecuado.

El ejemplo anterior solo es posible en las tiendas Shopify Plus. Sin embargo, si tienes un plan normal, simplemente puedes agregar la estimación de entrega entre paréntesis a tu nombre de envío.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Cambia el nombre de tus opciones de envío para incluir el tiempo estimado de envío. De esta forma, puedes reducir la cantidad de consultas de los clientes sobre cuándo recibirán su producto.

6. Facilite el acceso al servicio de atención al cliente

Cuando esté a punto de comprar algo, es probable que tenga un par de preguntas. Por ejemplo:

• ¿Cuánto tardará en llegar a mi pedido?
• ¿Es posible envolver regalos?
• ¿Es este el mejor tamaño para mí?
• ¿Cómo devuelvo el artículo si no me gusta?

Mira, cada vez que tu cliente tiene una pregunta como esta, corre el riesgo de perder la venta si no la responde.

Una de las principales quejas de los comerciantes con respecto al proceso de pago de Shopify es que no puedes agregar opciones de atención al cliente ni vincular a las preguntas frecuentes desde el backend.

Sin embargo, hay soluciones alternativas que puede utilizar. La primera es crear un logotipo especial para tu página de pago que contenga el número de teléfono de tu tienda. De esa manera, los clientes pueden llamarte en caso de que tengan una inquietud importante.

Editar su logotipo está bien, pero la mejor solución en nuestros libros es usar una aplicación llamada Easy call. EasyCall te permite añadir un widget de chat y llamadas en vivo a tus páginas de pago, lo que significa que los clientes pueden ponerse en contacto rápidamente con el servicio de asistencia y disipar sus inquietudes.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Añade opciones de asistencia a tus páginas de pago. Edita el logotipo de tu caja para incluir el número de teléfono de tu tienda o instala EasyCall para ofrecer asistencia en tiempo real a los compradores más exigentes.

7. Haga que su política de devoluciones sea fácilmente accesible

Puede parecer contradictorio, pero dificultar los reembolsos a los clientes solo afectar tus ingresos. He aquí por qué:

La política de reembolsos de una tienda no solo está ahí para que la usen los clientes, sino que también sirve como un voto de confianza en tus propios productos.

Muchos clientes tienden a consultar la política de reembolsos de una tienda antes de realizar una compra; de esa manera, si no les gusta el producto, siempre pueden devolverlo.

ASOS hace que sea muy fácil encontrar su política de reembolsos directamente en la página de pago. Además, la política de reembolso en sí misma también es fácil de usar.

Cuando los clientes ven eso, se sienten mucho más cómodos al realizar la compra, ya que saben que están protegidos.

Las tiendas Shopify siempre deben asegurarse de que la política de reembolsos sea fácil de encontrar y que el proceso sea fácil de completar.

El dinero que tendrás que reembolsar a través de esa póliza es muy superior al dinero que ganarás al tenerla.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Si aún no has creado una política de reembolsos, dirígete a la pestaña de configuración de Shopify. Desde allí, haz clic en «Políticas» y genera una política de reembolso a partir de la plantilla estándar de Shopify. Luego, puedes editar la plantilla para crear una política que se adapte mejor a tu tienda. Después de eso, asegúrate de añadir la política a una página que sea fácil de encontrar en tu tienda.

8. Permitir múltiples métodos y opciones de pago

A veces, los clientes no tienen todo el efectivo disponible para comprar todo lo que quieren.

O no están dispuestos a hacer grandes inversiones por adelantado.

Por eso, los planes de pago a plazos son una excelente manera de aumentar las conversiones y el valor de los pedidos.

ASOS utiliza planes de pago a plazos para que los clientes paguen con 4 cargos distintos repartidos en un período de tiempo más largo.

El uso de una pasarela de pago como Klarna, Affirm o incluso PayPal en tu tienda puede permitir a los clientes realizar compras sin tener que pagar todo el dinero por adelantado.

Es una excelente manera de aumentar las ventas y hacer que tus productos sean más accesibles sin reducir los precios.

Otro consejo rápido es permitir a los clientes utilizar varias opciones de pago en tu tienda.

No todo el mundo usa PayPal, tarjetas de crédito o Venmo, por lo que permitir que cada cliente use su método de pago preferido es la mejor manera de evitar el abandono del carrito.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Si tu tienda Shopify es elegible, activa Zip.com para permitir a los clientes utilizar pagos divididos. De lo contrario, puedes usar una aplicación como Affirm para aceptar pagos en cuotas. Y asegúrate de que tu pantalla de pago acepte múltiples opciones de pago en lugar de solo tarjetas de crédito y PayPal.

9. OFREZCA A LOS CLIENTES UN INCENTIVO PREVIO AL PAGO

Como comerciante de comercio electrónico, sabes que la fricción es el enemigo de las conversiones.

Bueno, esta es la cuestión: la salida es en sí misma una fuente de fricción. Por eso, añadir un incentivo antes de pagar puede ayudar a que los clientes tengan la motivación que necesitan para rellenar los formularios de pago y realizar una compra.

Este es un gran ejemplo de cómo ASOS usa su página de producto:

Una oferta sencilla como esta puede dar a los compradores el impulso necesario para completar su pedido cuando se enfrentan al tedioso proceso de pago.

En tu propia tienda, promociona promociones y ofertas para incitar ligeramente a los clientes a comprar más. El envío gratuito o un código de descuento del 15% para los clientes nuevos son dos tácticas comprobadas que puedes probar.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Ofrece un incentivo previo al pago para ayudar a los clientes a completar su compra. Considera añadir una barra de progreso al carrito y a la página de pago mediante un Free Shipping Bar App para mostrar a los clientes lo cerca que están del envío gratuito.

10. Agregue ventas adicionales con un clic justo después de pagar

Las ventas adicionales con un clic son ofertas de pago que se muestran inmediatamente después de que un cliente complete su compra.

Estas ofertas tienen una tasa de conversión muy alta porque los clientes no tienen que volver a introducir sus datos de pago.

Por ejemplo, supongamos que acabas de comprar un par de zapatillas nuevas.

De inmediato, verás una oferta para un par de calcetines a juego a un precio de descuento.

Si eres como la mayoría de los compradores, será difícil rechazar esta oferta de productos relacionados:

Debido a su naturaleza fluida, las ventas adicionales con un clic son probablemente la mejor manera de aumentar el valor promedio de sus pedidos y aumentar sus márgenes de beneficio. Además, con la aplicación adecuada, solo tardarás un par de minutos en configurarlas.

Después de todo, si has llegado hasta aquí optimizando tu página de pago, tiene sentido que también la optimices para pedidos más grandes.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Instala Reconvertir para agregar instantáneamente ventas adicionales con un clic en tu página de pago de Shopify.

11. Vuelva a activar Lost Checkouts con correo electrónico y SMS

Si bien el abandono del carrito no es técnicamente una táctica de optimización de la página de pago, está muy relacionada, por lo que pensamos que merece estar en esta lista.

Porque la verdad es que, por muy ingenioso que sea tu proceso de compra, la mayoría de los usuarios de tu sitio seguirán abandonando sus carritos antes de realizar una compra.

Pero eso no significa que debas dejar pasar desapercibido a cada uno de esos clientes. Un correo electrónico o un SMS con un carrito abandonado pueden recuperar una parte considerable de los ingresos perdidos.

Ahora, configurar los correos electrónicos de carritos abandonados va más allá del alcance de este artículo. Si eres un comerciante ocupado, te recomendamos que utilices una aplicación automatizada como Cartí para cubrir rápidamente todas las bases.

Pero si quieres profundizar en tu estrategia de recuperación del carrito, consulta este vídeo de Ruth, cofundadora de ReConvert, en el que comparte sus mejores consejos para que los clientes vuelvan a pagar:

https://www.youtube.com/watch?v=xj5WFdUSD80

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Instala Cartí de forma gratuita para configurar rápidamente una solución de recuperación de carritos por correo electrónico y SMS totalmente automatizada en tu tienda Shopify.

12. Optimice su proceso de pago para dispositivos móviles

Los usuarios de dispositivos móviles hablan sobre 58% de visitas a tiendas de comercio electrónico, por lo que tendrás que crear una tienda que se adapte a ellas.

De hecho, la experiencia móvil es tan importante que Google utiliza la versión móvil de cada sitio para determinar los resultados de las páginas de búsqueda.

Es probable que una tienda de Shopify que no esté optimizada para la experiencia de pago móvil pierda por lo menos 58% de los clientes potenciales.

Algunas formas en las que ASOS optimiza su tienda son mediante el uso de un tema adaptable para los usuarios de dispositivos móviles.

Al cargar el sitio con un dispositivo móvil, notarás que ciertos elementos de la página se cargan de forma un poco diferente.

En la página de pago real de ASOS, notarás que ciertas piezas se acortan para que quepan mejor en pantallas más pequeñas:

No solo eso, sino que han reemplazado ciertos menús y elementos por menús desplegables fáciles de usar y un diseño simplificado con un mínimo de desorden se presta a una excelente experiencia móvil.

Para ayudar a optimizar aún más tu tienda, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a mejorar la experiencia móvil:

• Usa los de Google Test compatible with mobile devices para comprobar la velocidad de tu página.
• Comprima todas las imágenes in situ con una herramienta como PNG minúsculo.
• Reduzca las ventanas emergentes en los dispositivos móviles.
• Trabaje para agregar más funciones en las que se pueda hacer clic en la página para una experiencia de usuario intuitiva.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Para optimizar tu experiencia de pago en dispositivos móviles, reduce el tamaño de las imágenes, añade más elementos en los que se pueda hacer clic y reduce la cantidad de ventanas emergentes en pantalla. Una experiencia móvil más sencilla ayuda a los clientes a navegar más fácilmente por el proceso de compra.

13. Agregue una página de agradecimiento personalizada después de su página de pago

Para aprovechar al máximo tu proceso de pago, debes pensar en algo más amplio que solo en la página de pago.

Aumentar los ingresos y el valor de los pedidos no solo se basa en un proceso de pago elegante, sino también en las cosas que vienen antes y después del pago.

Personalizar tu página de agradecimiento es una forma increíble de mejorar la experiencia de pago de tu tienda.

Aumente el AOV con ofertas personalizadas que tiendan a los clientes a gastar más dinero. Aumente la retención con vídeos basados en anuncios que den la bienvenida a los clientes después de su primera, segunda, tercera y cuarta compra. Añade widgets de seguimiento para reducir la carga que supone para tu equipo de soporte.

Hay muchas maneras de personalizar tu página de agradecimiento para crear una mejor experiencia de pago. Lo principal es adaptarla a tus objetivos comerciales y no conformarte solo con la plantilla estándar que proporciona Shopify.

👉 Aplica este consejo a tu tienda: Utilice ReconvertirGracias al creador de páginas para añadir recomendaciones de productos, encuestas a clientes, ventanas emergentes de venta cruzada, vídeos y más para mejorar la experiencia de pago de los clientes.

Conclusión: Optimiza tu pantalla de pago de Shopify para aumentar las ventas

La página de pago es donde ocurre la magia. Es donde el dinero cambia de manos y se generan tus ingresos.

En esta publicación, analizamos 11 formas en las que puedes optimizar tu página de pago para obtener más conversiones. Para recapitular:

• Haga que las cuentas de los clientes sean opcionales (y ofrezca la creación de cuentas después de la compra)
• Reduzca sus formularios de pago para recopilar solo la información esencial
• Comunique el costo de envío y los impuestos antes de pagar
• Quite el enlace «Volver al carrito» del proceso de compra
• Cambia el nombre de tus opciones de envío para incluir las estimaciones de entrega
• Facilite el contacto con el servicio de asistencia durante el proceso de compra (utilice un widget de chat en vivo o de llamadas en vivo)
• Muestra tu política de devoluciones de forma clara (y haz que sea razonable)
• Permitir a los clientes utilizar varios métodos de pago
• Ofrece a los clientes un incentivo antes de la compra (el envío gratuito o un descuento pueden funcionar bien)
• Agregue una venta adicional con un clic inmediatamente después de la compra para maximizar sus ingresos
• Vuelva a atraer a los clientes que abandonan el proceso de pago con SMS y correo electrónico
• Diseña una página de agradecimiento personalizada que muestre después de la compra

Si implementas estas tácticas, verás que tu tasa de conversión aumentará y tus ganancias también. Así que, ¡no dediques ni un minuto más a generar tráfico a través de una pantalla de Shopify no optimizada! ¡Copia y pega las estrategias anteriores en tu lista de tareas pendientes y hazlas esta semana!

¡Brindemos por un proceso de pago más ágil, más conversiones, mejores resultados y un crecimiento tangible para su negocio! Ahora te toca a ti: ¿cuáles son tus estrategias de optimización de pago preferidas en Shopify? ¡Compártelas en los comentarios de abajo y ayudémonos unos a otros a convertirnos en mejores comerciantes!

Preguntas frecuentes sobre Shopify Checkout

Antes de terminar esta publicación, abordamos algunas de las preguntas más comunes que vemos sobre las páginas de pago de Shopify.

¿Cómo habilito el proceso de pago de Shopify?

El proceso de pago de Shopify está activado en cualquier tienda de Shopify de forma predeterminada. Si quieres probarlo, tendrás que activar el modo de prueba de Shopify Payments. Para activarlo:

• Navega hasta el»Ajustes«panel from your administration screen.
• Una vez allí, haga clic en «Pagos» sección.
• Desde allí, tendrás que hacer clic «Administrar».
• En la pantalla Administrar, desactiva Shop Pay, Google Pay y Apple Pay mientras pruebas el proceso.
• A continuación, desplázate hasta la parte inferior de la pantalla, marca la casilla junto a «Activar el modo de prueba» y guarda.

A partir de ahí, podrás introducir datos de pago falsos para completar toda la experiencia de pago sin tener que realizar una compra en tu propia tienda.

¿Cómo inhabilito las cuentas de clientes en Shopify?

Para inhabilitar las cuentas de clientes de Shopify:

• Navega hasta el»Ajustes» pestaña del panel de administración.
• Una vez allí, haz clic en «Finalizar compra».
• Tendrás tres opciones: hacer que las cuentas de los clientes sean obligatorias o desactivarlas.
• Elige lo que quieras y luego haga clic en guardar para confirmar los cambios.

¿Cómo personalizo el proceso de pago de Shopify?

Para personalizar tu proceso de pago en la tienda Shopify:

• Navega hasta tu panel de control de Shopify,
• Haga clic Ajustesy, a continuación, haga clic Checkout
• En la sección Estilo, haga clic en Personaliza la compra
• En el Theme Settuation, puedes editar la imagen del banner, el logotipo, el color, el contenido principal y más

Para editar y personalizar más funciones de pago, necesitarás una cuenta de Shopify plus para acceder al código.

¿Cómo puedo encontrar mi URL de pago de Shopify?

La página de pago de cada cliente tiene una URL única, pero las raíces de dichas URL son todas las mismas.

Para identificar esas URL, puedes consultar la guía práctica de Shopify here.

Si te gustaría crear una URL de Shopify personalizada, aunque será un proceso diferente.

• En primer lugar, navegue hasta»Produits«desde el panel de control de Shopify.
• Desde allí, haz clic en»Más acciones,«a continuación, haga clic en «Crear enlace de pago» opción.
• Haga clic en»Copiar enlace,«¡y estás listo!